FAQ※項目をクリックすると回答をご覧いただけます。

サービスの対象に関するQ&A

Q1.駆けつけ・おたすけサービスを依頼した場合、誰が来るのですか?

A.本サービスは弊社から(株)ファースト リビング アシスタンスに業務委託を行っております。そのため、スタッフは原則として同社または同社の提携業者が参ります。なお、事前にご自宅に向かわせていただく業者名をご案内いたします。

Q2.アフターサービス期間中でも利用できますか?

A.アフターサービス期間中でもご利用いただけます。一次対応が必要な事象の場合は一次対応を行い、その後アフターサービスとして対応させていただきます。

Q3.駆けつけ・おたすけサービスの時間指定対応はできますか?

A.ご希望に添えるように努めます。日時のご希望がある場合は、サービスご依頼のお電話をいただいた際にオペレーターにお申しつけください。

Q4.利用回数の制限のあるサービスで誤って制限を超えて依頼した場合、どういう対応になるのですか?

A.利用実績は弊社(業務委託先)側で把握しておりますので、制限を超える場合はその旨ご案内いたします。制限を超えてご利用いただく場合は有料となります(料金は対応内容によって異なりますので、その時点であらためてご案内いたします)。

Q5.アフターサービスと駆けつけ・おたすけサービス、どちらに連絡して良いのかわからないのですが?

A.アフターサービス対象の事象につきましてはアフターサービス対応が原則です。アフターサービスと思われる場合や判断がつかない場合は、野村住まいるセンター代表フリーダイヤル(0120-400-899)にご連絡ください。アフターサービスと判断される場合、緊急時は必要に応じて駆けつけますが、その後の対応はアフターサービス担当部署に引き継ぎます。
※プレミアQコールのアフターサービス対象の事象は除きます。

Q6.アフターサービスで保証対象外と言われた場合、駆けつけ・おたすけサービスで依頼できますか?

A.アフターサービスで対応できない事象につきましては駆けつけ・おたすけサービスで対応しますが、あくまでも一次対応となりますので、二次対応等が必要な場合は有料対応となります。

Q7.自分で別の業者を頼んで費用も払ってしまった。その分の費用は負担してもらえるのですか?

A.野村住まいるセンター(駆けつけ・おたすけサービス専用フリーダイヤル  0120-400-956))にご依頼いただき、弊社(業務委託先)側で手配したサービスが無料の対象となりますので、別業者をご利用の場合の費用負担はできません。
※プレミアQコール専用フリーダイヤル(0120-066-956)

Q8.住まいるサポーター(管理員)やフロントサービスに頼めば野村住まいるセンターに連絡してもらえますか?

A.住まいるサポーター(管理員)やフロントサービスのスタッフが本サービスの連絡代行等の対応をすることはできません。伝達上のトラブルを回避するためにもお客様から直接野村住まいるセンターにご連絡くださいますようお願いいたします。
※プレミアQコール専用フリーダイヤル(0120-066-956)

具体的なサービスに関するQ&A

Q9.「家具の移動」はどのくらいの家具まで対応可能ですか?

A.本サービスの無料範囲は『スタッフ最大2名で30分程度の作業時間にて対応できる範囲』を想定しております。そのため、その範囲を超える重量または大きさの家具移動、またご入居者様との共同の作業および機器や道具等の利用が必要な家具移動は対応できません。

Q10.傷の補修は可能ですか?

A.傷の専門業者の手配は可能ですが、有料となります。

Q11.網戸の穴あけや障子の破れは直してもらえますか?

A.メーカーや専門業者をご紹介いたします。(ご紹介後のサービスご利用は有料となります。)

Q12.家電製品のトラブルは対応できますか?

A.本サービスは建物に付随した部材や設備が対象となるため、対応できません。メーカー対応となります。

サービスが提供された後のQ&A

Q13.一次対応で直らなかった場合、どうすれば良いですか?

A.必要に応じて以降の対応(二次対応)につきまして、その時点でご案内いたします。お見積もりをお出ししますので、お客様にてご検討ください。

Q14.作業時間が30分を超えた場合は?作業終了後に突然請求されることはないですか?

A.30分を大幅に超過する場合は有料とさせていただく場合があります。また費用が発生する場合はあらかじめスタッフからご案内いたします。

その他のご利用に関するQ&A

Q15.賃借人等所有者以外の入居者もサービスを利用できますか?

A.原則として賃借人様等所有者以外の入居者の方もご利用いただけます。ただし、お部屋内の設備・機器等への対応が必要な場合は、事前に必ずご入居者の方からオーナー様にご確認のうえ、ご利用いただきますようお願いします。また、利用ガイドはオーナー様においてご入居者にお渡しいただくようお願いします。
※プレミアQコールは事前に所有者の了解を得た場合にご利用いただけます。

Q16.同居の家族からサービス依頼の電話をかけても良いですか?

A.同居のご家族の方からご連絡いただいても結構です。なお、開錠・破錠作業時は、ご本人確認(ご家族であること)をさせていただきます。