お客様の快適な暮らしを守るために、適切な修繕工事を通して、各種設備の維持管理に努める。

まず、世界情勢や時代に左右されにくい業種として、不動産管理業界に興味を持ちました。仕事だけでなくプライベートを含めた将来設計もしやすいと思ったのです。その中でも当社を選んだ大きな理由は、インターンシップに参加した際の印象がとても良かったことです。当社の管理物件を見学して回る中で、引率してくださった人事の方の気さくなお人柄に触れ、「なんて風通しの良い会社なのだろう」と感じました。また、残業時間が比較的少ないことや、管理棟数が多いため首都圏で働ける可能性が高いことも決め手になりました。

当社が管理委託契約を結んでいるマンションに設置されている各種設備の維持管理に伴う、保守点検や修繕工事の施工管理を行っています。現在、担当しているマンションは約80棟。それぞれのマンション管理組合ごとに定められている長期修繕計画上の修繕工事だけでなく、居住者様からの依頼の修繕や突発的な不具合にも対応しています。こうした案件に効率的かつ迅速に対応を行えるよう、常にタスクを整理し管理しています。
電気設備、給排水設備、消防設備、機械式駐車場まで、マンション内の設備は多岐にわたります。修繕工事を実施する際には、現地調査、見積作成、提案、契約書締結〜事前打ち合わせを経て、各協力会社と連携しながら着工から完了まで施工管理を行います。毎月、30〜40件の修繕工事を行うため、それぞれの工事の重要なポイントを見極めながら、要所で施工現場を確認し、適切かつスムーズに施工管理を進めています。

修繕工事を実施するには、理事会、管理組合に工事内容や費用に関して提案し、了承を得る必要があります。しかし、高額な修繕工事では、ご納得いただくまで時間がかかることもあります。新人の頃は知識が浅く、理事会での質問に100％の回答ができず、お客様から「任せて大丈夫なのか」と厳しいご意見をいただいたこともありました。その経験をきっかけに、以後は100%回答できるよう、事前準備を徹底するように。そんな中、やりがいを感じるのは、自分なりに入念な準備をして理事会に陪席し、様々な質問に的確に回答し、一回でご納得いただけた時です。さらに無事に完工した際にはいつも大きな達成感を覚えます。

様々な関係者とのコミュニケーションです。例えば数十社にのぼる協力会社と関係性を構築しておかないと、連携がうまく取れなくなる場合も。契約上は当社が元請ですが、イコールパートナーの意識で接しています。もちろん、何か問題が発生した際は指導をしなければならず、任せ切ってしまうということはありません。一定の節度を守りながら、「すぐに報告してもらえる」「こちらも意見を伝えやすい」信頼関係づくりを大切にしています。
お客様とのコミュニケーションも重要です。例えば「この方は前回の提案時、この部分にこだわっていた」と記憶しておくと、「今回提案時にその点を詳しく説明する」といった対応ができ、スムーズに案件が進みます。
また、社内コミュニケーションも大切にしています。信頼関係を深めておけば、何かあった時に頼りやすいし、逆に頼ってももらえます。例えば現在私が担当しているマンションの中には、数年前まで隣の席の先輩が担当していた物件もあり、「過去、こういう工事を実施した時はどういう状況でした？」と気軽に相談することもあります。

駐車場の部品交換に関する提案書を、理事会で提示した際、「とてもわかりやすい」とのお褒めの言葉をいただいことです。提案書では、駐車場の部品全てを一覧化し、「どの部品をいつ交換したか」「交換していないか」「交換しないとどうなるのか」などを調査・整理しました。協力会社とともに資料をまとめる作業は煩雑で大変でしたが、その努力が報われ、お客様に喜んでいただけたことがうれしかったです。
この経験を通じて、日頃から設備状況を把握しておくことの重要性を改めて実感。現在は「過去の工事履歴」「提案内容」などをフォルダーに整理して保管し、いつでも確認できるよう心がけています。