オフィスビルから物流施設まで、その安全・快適さを守ることで、働く人の毎日の“安心”を支える。

管理業界を志望したのは、ビルは社会インフラともいえる設備であり、安定性が高く安心して働けると考えたからです。その中でも当社を選んだ最大の理由は、「人の良さ」です。特に印象的だったのは、冬のインターンシップに参加した際の出来事です。大雪の日、人事の方がわずか数人の学生のためにマイクロバスにチェーンを装着し迎えに来てくださったのです。その後、バスで管理物件を巡る間も、人事の方が私たち学生にフランクに接してくださり、心温まる思い出となりました。また、野村不動産グループとしての安定性と信頼感も決め手になりました。

野村不動産の「PMO」シリーズのオフィスビルやハイスペック物流施設「Land Port」など、グループ物件を中心に、一般オーナー所有のビルの管理業務も担当しています。主な業務は、保守契約に基づく修繕業務、オーナー様への月次報告、点検実施日等のテナント様への周知、消耗品の手配などの定型業務です。加えて、テナント様からのお問い合わせ対応や設備の不具合対応など、臨機応変な対応も求められます。
ビル管理というと設備に向き合うことが多いと思われがちですが、実際は、担当するビルそれぞれのオーナー様、入居する多様な業種のテナント様から、業務を委託している多くの協力会社の方まで、数多くの方々とのコミュニーションが重要です。そのため的確な伝達力や調整力、折衝力が求められます。

オーナー様に対しては、ビルの価値の維持・向上に向けて、適切なタイミングでの報告や提案を心がけています。例えば「この設備を早急に修繕しなければテナント様に被害が出る」「この修繕計画を立案・実行することでビルの長寿命化が実現できる」といった、オーナー様の経営判断に資する情報提供を意識しています。
一方、テナント様に対しては、業務に支障をきたさないよう最善を尽くすことを第一としています。例えばテナント様から「翌日までに故障した設備を直してほしい」という依頼を受けたとしても、協力会社への手配の関係等でなかなか実行できない場合もあります。しかし、そんな時も可能な範囲で一次対応を行い、その状況を丁寧に伝えるようにしています。そうした姿勢が、テナント様の信頼や安心感につながると感じています。

不具合の対応を迅速に行い、テナント様から感謝の言葉をいただけた時に、大きなやりがいを感じます。例えばあるテナント様のフロアにて空調機の不具合で、非常に暑い日に空調が効かなくなってしまったことがありました。その日は重要な会議が予定されており、「何とか手配してくれませんか？」と強く依頼を受けました。そこで私はすぐにオーナー様と連携し、近隣物件の会議室を手配。さらに協力会社と調整し、その日のうちに空調機の仮復旧を実現しました。テナント様の思いに寄り添い、知恵を絞って行動した結果、感謝され、自分の仕事に大きな手応えを感じました。

初めて新しく竣工する物件の立ち上げ業務を担当した時のことが印象に残っています。竣工日からしっかり管理が行えるよう、オーナー様やゼネコンなど様々な方との打合せや現場の確認、業務を委託する多くの協力会社との管理契約の締結まで、やるべきことは山ほどありました。その中で、「どのような契約で物件は成り立っているのか」など、物件管理を一から知る良い機会になりました。
また、竣工後、管理体制がまだ整わない中で多数のテナント様が一斉に入居される中、それぞれのお問い合わせや要望に対してスピード感を持って対応したことで、知識・スキルを一層深めることができました。そして何より、自分が立ち上げた物件という達成感を味わうことができました。