リビングQコール加入マンションの方
リビングＱコールまでご連絡ください。
家電製品など対応できないメニューもございますので
詳細は専用冊子もしくはホームページをご確認ください。
また状況によって、メーカー対応等をお勧めさせて頂くことがあります。
オートロックのマンションの場合、エントランスの鍵と逆マスターを組む必要がございます。
取扱説明書をお持ちでしたら、記載の鍵会社へ「オートロックのマンションである」旨を伝えご相談ください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
また、遠隔監視警備用として鍵を預けているマンションの場合は、既に預けている鍵を新しい鍵に預け替える必要がございます。
お部屋のオーナー様（区分所有者）より野村住まいるセンターへご連絡ください。警備会社と連携いたします。
鍵メーカー等がご不明な場合は、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
鍵メーカーまたはメーカーの指定代理店等での作成が必要でございます。
取扱説明書をお持ちでしたら、記載の鍵会社へご連絡をお願いいたします。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
鍵メーカー等がご不明な場合は、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
補助錠に関するルール、お手続きにつきましては、お住まいのマンションごとに手続きやルールが定められている場合がございます。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
ルール等がご不明な場合は、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
鍵穴専用スプレーを貸し出し用に管理室に用意しているマンションもございます。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は、野村住まいるセンターまでご連絡ください。
なお、潤滑油（CRC 等）のご使用はホコリが固着する可能性がございますのでご使用にならないでください。
下階へ漏水している恐れがございますので、まずは野村住まいるセンターにご連絡ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
キッチンシンク下や床に水漏れしていないことを確認してください。
キッチンシンク下や床に水漏れしている場合は、まずは、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内します。
蛇口からの滴下や水栓根元から水漏れは、原則として水栓のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
交換を希望される場合は、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
もしくは、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
原則として設置されている浄水器のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
浄水器の交換をご希望される場合は、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
原則として設置されているレンジフードのメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
レンジフードの交換をご希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
原則として設置されているディスポーザーのメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
原則として設置されている食器洗浄機のメーカーにご相談ください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
食器洗浄機（ビルトインタイプ）の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
以下の対応で解消される場合がございます。
ガス機器の異常や震度５強相当以上の大きな揺れを感知したときなど、ガスメーターが自動的にガスを遮断する機能（マイコンメーター)が作動している場合がございます。
各住戸玄関脇にあるメーターボックス（鉄の扉内）に設置されているマイコンメーターをご確認ください。赤ランプが点滅していたらマイコンメーターが作動しています。
赤いランプが点滅していた場合は以下の方法で復帰させてください。（ガス臭いときはガス漏れの危険がございます、復帰させずにガス供給事業者へご相談ください）
トイレの水が止まらない場合、ロータンクにつながっている給水配管の止水栓を締めてからロータンク内を確認してください。
止水栓にハンドルがついていない場合、止水栓の凹み部分を大きめのマイナスドライバーで時計回りに回すと水が止まります。
ロータンクの上ブタを持ち上げて、ロータンクの中を確認してください。ロータンクへの給水弁を動かしているフロート（浮き玉）が、何かに引っ掛かったり、劣化による固着により規定の位置まで浮き上がらない場合が多いので、フロート（浮き玉）を上下に動かしてみてください。
他の原因としては、フロートバルブ（タンクの底にある黒い半円の弁）や鎖の劣化による作動不良が考えられます。
上記の対応で解決できない場合は、設置されている便器のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。
修理を依頼される場合は、設置されている便器のメーカーの窓口に直接ご相談ください。
(「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）メーカーの連絡先は便座のふたの裏側に貼付されています。
また、野村住まいるセンターでは、状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
トイレの水が流れない場合、ロータンクにつながっている給水配管の止水栓を締めてからロータンク内を確認してください。
止水栓にハンドルがついていない場合、止水栓の凹み部分を大きめのマイナスドライバーで時計回りに回すと水が止まります。
ロータンクの上ブタを持ち上げて、中を確認してください。フロートバルブを動かす鎖が切れているか、引っ掛かっていることが考えられます。
鎖が切れていたら、応急処置としてビニール紐等でつないでおいて、早めに新しい鎖と交換してください。
上記の対応で解決できない場合は、設置されている便器のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。
修理を依頼される場合は、設置されている便器のメーカーの窓口に直接ご相談ください。
(「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）メーカーの連絡先は便座のふたの裏側に貼付されています。
また、野村住まいるセンターでは、状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
無理に水を流すとあふれて水漏れの原因になりますので、まずは、ラバーカップをお試しください。
ラバーカップを便器の排水のくぼみに押しつけて、引っ張ります。
この作業を何度か繰り返していると、便器つまりの原因となっている異物が吸い上げられ、詰まりが解消する場合がございます。
ラバーカップをお持ちでない場合、管理室でお貸し出しができる場合がございます。住まいるサポーター（管理員）にご相談ください。
詰まりが直らない場合は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
ウォシュレットの電源を切り、床面の濡れを拭き取ってください。
ウォシュレットを使用すると水濡れする場合は、ウォシュレット本体のタンクや接続部分から水漏れして、床を濡らしている場合がございます。
設置されている便座のメーカーの窓口に直接ご相談ください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）メーカーの連絡先は便座のふたの裏に貼付されています。
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
また、便器・タンク等が結露している場合もございますので、良く拭き取り、換気をしてください。
それでも引き続き水濡れが続く場合には、給水配管の緩み、便器の排水接続の不良の可能性がございますので、野村住まいるセンターにご連絡ください。
状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
マイコンの誤動作の可能性がございますので、まずはリセットボタンを押してください。
リセットボタンがわからない場合やリセットボタンで直らない場合は、電源プラグを抜いて差し直してください。
上記の方法で直らない場合は故障の可能性がございますので、設置されている便座のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。
メーカーや品番並びにメーカーの問合せ先は便座の蓋の裏側にシールが貼ってあります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
温水洗浄便座の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
キッチン、洗面化粧台の水栓の水の出もご確認いただき、水の出が悪いのが浴室のシャワーだけかご確認ください。
お部屋全体の水の出が悪い場合は野村住まいるセンターへご連絡ください。
原因が共用部分の可能性もあり、その場合は管理組合にて対応が必要となります。
浴室のみ水の出が悪い場合は水栓の故障と思われます。
原則として設置されている水栓のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
水栓の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
接続部分に緩みがないか、どこから水漏れしているかをご確認ください。
ホースやシャワーヘッド本体から水漏れしている場合は、新しいホースやシャワーヘッドに交換となります。
パッキンやバルブ等の部品が劣化・故障している場合は部品交換が必要となります。
ホースやシャワーヘッドはホームセンター等でも購入できるため、ご自身で修理・交換することも可能です。
水栓の種類によって修理方法が異なりますので、修理方法が分からない場合はメーカーもしくは専門業者に修理依頼をお願いいたします。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
水栓の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
リモコン部にリセットスイッチがある場合はリセットスイッチを押して機器のリセット作業をお試しいただくことで改善する場合がございます。操作方法は取扱説明書をご参照ください。
リセットスイッチが見当たらない場合は、居室内の分電盤にある浴室換気乾燥機の子ブレーカーを数秒間切る作業を2~3回繰り返します。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
復旧しない場合は、故障と思われますのでメーカーへお問い合わせください。
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
お風呂場の換気扇はカビやほこりの汚れがこびりつくと故障の原因になりますのでお掃除が必要です。
カビやほこりなどが詰まっている可能性がございますので、取扱説明書を確認の上、換気扇のお掃除をしてください。
無理に取り外すと故障の原因となりますので、ご自身で簡単に作業できない場合やお掃除をしても改善されない場合は、換気扇のメーカーへお問い合わせください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
換気扇本体の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
原則としてユニットバス（お風呂）のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
※概ねユニットバス内側の扉の上にメーカーのシールが貼ってあります。
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
まずは、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用はお客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
まずは、お湯が出ない箇所をご確認ください。キッチン、洗面所、浴室の全ての水栓(蛇口)を確認いただき、併せてガスコンロがある場合は点火を確認してください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
※オール電化または電気温水器が設置されているお部屋の場合は、水栓の故障（1箇所のみお湯が出ない）か、電気温水器の故障（すべての水栓からお湯が出ない）かを確認いただき、まずは、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
キッチン・トイレ・お風呂場等に水栓バルブがある場合は、バルブで調整することができます。
原則として水栓（蛇口）のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
原則として水栓（蛇口）のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
雪の日や気温が低くい日に、水道管が凍結して、水道から水が出ない。
外気温が低下すると、水栓（蛇口）や水道管内部の水が凍結し、水が出なくなる場合がございます。
無理に水栓（蛇口）を開けようとせず、気温上昇による自然解凍をお待ちください。
水道管に熱湯をかけたり、急激に温めたりすると、水道管が破裂したり、ひび割れたりすることがあるのでご注意ください。
お急ぎの場合は、メーター周りの水道管に、タオルを巻き５０℃程度のお湯をかけるか、50℃くらいのお湯に浸したタオルを巻き付けるか、簡易カイロを巻き付ける等して凍結した水道管を温めてください。
日中になっても水が出ない場合は野村住まいるセンターまでご連絡ください。業者を手配して点検させていただきます。
※業者の手配について有償となる場合がございます。
〇 また、夜間に外気温が下がり凍結の恐れがある場合は、事前に凍結予防策を講じてください。
※流した分の水には水道料金がかかりますので、出しすぎにご注意ください。また、お湯を出し続けるとガスの安全装置が作動するので、お湯は出し続けないようお願いいたします。
設置されている給湯器のメーカーまたはガス供給事業者のサービスショップにご相談ください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
給湯器の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
設置されている給湯器のメーカーまたはガス供給事業者のサービスショップにご相談ください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
給湯器の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
ラバーカップを排水口に押しつけて引っ張ります。この作業を何度か繰り返しますと、つまりの原因となっている異物が押し出され、詰まりが解消する場合がございます。
解消しない場合は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用は、お客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
排水管には、排水トラップに水をためて（封水）臭気が上がってこないような仕組みになっています。
排水管清掃や長期不在により封水が切れている可能性がございます。
においのする排水口にコップ４～５杯くらいの水を流してください。
洗濯パンや浴室の場合は、椀トラップがきちんとはまっていない場合もございますので、取付をご確認ください。
においがおさまらない場合は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用は、お客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
まず、お住いのマンション以外のお近くの建物の照明や電灯が点いているかどうかを確認してください。
お住いのマンションのお近くの建物の照明なども消えていれば地域全体が停電している可能性がありますので、復旧するまでしばらくお待ちください。
お住いのマンションのお近くの建物の照明などは点いていて、共用廊下の照明などが消えていればお住いのマンションだけの停電の可能性が考えられます。
野村住まいるセンターへご連絡ください。この場合、水道が止まり、セキュリティシステムも使えなくなることがございます。
共用廊下の照明などが点いているようであれば、お部屋の中の停電の可能性が考えられますので、ブレーカーを調べてください。
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
ご対応方法がおわかりにならない場合は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用はお客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
ガス機器の異常や震度５強相当以上の大きな揺れを感知したときなど、ガスメーターが自動的にガスを遮断する機能（マイコンメーター)が作動している場合がございます。
各住戸玄関脇にあるメーターボックス（鉄の扉内）に設置されているマイコンメーターをご確認ください。赤ランプが点滅していたらマイコンメーターが作動しています。
赤いランプが点滅していた場合は以下の方法で復帰させてください。（ガス臭いときはガス漏れの危険がございます、復帰させずにガス供給事業者へご相談ください）
また、給湯器にも異常がないかをご確認ください。エラー表示がある場合は給湯器のメーカーへお問い合わせをお願いします。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付（https://www.nomura-re-cc.jp/groupservice/np10/）へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
〇 自宅の一部のテレビのみ映らない
〇 ご自宅のみテレビが映らない
〇 マンション内の複数のお部屋でテレビが映らない
また、ケーブルテレビでテレビを視聴されている方は、ご契約のケーブルテレビ会社へご相談ください。
メンテナンス会社が導入されているマンションは、直接メンテナンス会社へご相談ください。
ケーブルテレビ会社やメンテナンス会社がわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
マンション一括契約の場合は、お住いのマンションによって、契約可能なインターネット接続業者が限定されています。
また、マンションによっては、新たにインターネット接続業者の導入ができない場合もございます。
マンションのインターネット接続業者・契約形式についてご不明点がございましたら、担当の本支店・営業所へご相談ください。
契約手続きについてはインターネット接続業者のヘルプデスク等に直接お問い合わせください。
お住いのマンションによって扉の開錠手続きが異なります。
詳しくはマンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
緊急の場合は、野村住まいるセンターへご連絡ください。警備会社等へ出動依頼をいたします。
なお、警備会社等を手配する場合は、有償となる場合がございます。
まず、ケーブルや機器が正しく接続されているか確認してください。
パソコンやスマートフォン等、インターネットに接続している機器や、ルーターの電源をOFFにして30分程度経過後にモデム、ルーター、パソコンの順に電源を入れ直してください。
※電源を入れる時には、モデムの機器のランプが点灯または点滅を必ず確認した後に次のルータの電源を入れるといったように、必ず時間を空けます。
上記で解消しない場合は、ご加入のインターネット接続業者へご相談ください。
お部屋内の情報分電盤（住戸内LAN）やルーターやHABの不具合の場合は、お客様自身での有償交換になる場合がございます。
インターネットがマンション一括契約の場合や、マンションのインターネット接続業者や契約形式についてご不明な点がございましたら、担当の本支店・営業所へご相談ください。
※賃貸でお住いで、お部屋内の情報分電盤（住戸内HUB）の不具合が発生している場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはお部屋のオーナー様へお問い合わせください。
マンション一括契約のマンションの場合は、個別解約はできません。
マンション一括契約の場合はインターネットを利用されない場合でも月額使用料が発生します。
個別に申し込まれているオプションメニューに関するお問い合わせは、インターネット接続会社のヘルプデスク等へご相談ください。
インターネット接続業者がご不明な場合は、担当の本支店・営業所へご相談ください。
「野村不動産パートナーズ 住まいのリフォーム」（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）へご相談ください。
「野村不動産パートナーズ 住まいのメンテナンス」（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/howto/index.html#cartridge）へご相談ください。
「野村不動産パートナーズ プレシャス・デイズ」（https://www.nomura-pt.co.jp/precious/）へご相談ください。
ゲストルームや集会室の使用ルール、お手続きにつきましては、お住まいのマンションごとに手続きやルールが定められています。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
詳しくはマンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にご依頼ください。
お急ぎの場合やマンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は野村住まいるセンターへご連絡ください。
警備会社・エレベーター保守会社等へ出動依頼をいたします。(有料になる場合がございます。）
宅配ロッカーのご利用については、事前登録が必要な場合がございます。
宅配ロッカーの操作部パネル付近に、貼付されているお問合せ先にご連絡ください。
連絡先がご不明な場合には、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所または野村住まいるセンターまでご連絡ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
宅配ロッカーの操作部パネル付近に、貼付されているお問合せ先にご連絡ください。
連絡先がご不明な場合には、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所または野村住まいるセンターまでご連絡ください。
宅配ロッカーの操作部パネル付近に、貼付されているお問合せ先にご連絡ください。
連絡先がご不明な場合には、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所または野村住まいるセンターまでご連絡ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
最新の契約状況や申し込み状況は管理室で把握しておりますので、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお申し出ください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
なお、契約にあたりましては、マンションごとに契約ルールが定められておりますので、「管理規約」、「使用細則」等でご確認ください。
機械式駐車場やタワーパーキング等の場合、車両サイズが駐車可能な規定サイズ内であることを確認いただく必要がございます。
2段式サイクルラック等の場合、自転車本体やタイヤのサイズが規定サイズ内であることを確認いただく必要がございます。
ご解約は、事前連絡の上、一定期間の解約手続きが必要となります。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
ンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
※解約期間につきましては契約書をご確認ください。解約時には備品（機械式駐車場操作鍵・カード、シャッターリモコン等）の返却もお願いいたします。
駐車される車がご契約いただいている駐車場に駐車可能なサイズか、車両サイズをご確認ください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
※書類発行までにお時間を必要とする可能性がございます。
お客様の駐車パレットの区画で、前にはみ出してセンサーにかかっているお車などがないかご確認ください。
はみ出し駐車がある場合は、野村住まいるセンターまでご連絡ください。
はみ出し駐車がない場合は、操作盤付近のステッカー等に記載の機械式駐車場保守会社までご連絡ください。
(大雨や積雪の場合)センサーが雨でぬれていないか雪がかかっていないかをご確認ください。
ぬれていたり、雪がかかっている場合はセンサーをふき取るか、雪を除去してください。
リモコンの電池切れの可能性が考えられますので、電池の入れ替えをお試しください。
※リモコンは管理組合からの貸与品ですが、電池代はご自身でご負担ください。
電池交換をしてもシャッターが動かない場合は、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお申し出ください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は、野村住まいるセンターへご連絡ください。
※お車は車路を空けて安全な場所にお停めください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は、最寄り警察へご相談をお願いします。
住戸内が警戒状態で玄関扉や窓を開けると防犯警報が発報し、管理室並びに警備会社に通報されます。
警備会社から状況確認の電話連絡がありますので、状況をご説明ください。
※住まいるサポーター（管理員）が勤務中の場合、住まいるサポーター（管理員）がインターホンで状況確認する場合もございます。
警報の停止および復旧方法はインターホンの取扱説明書をご確認ください。不明な場合は警備会社もしくは野村住まいるセンターへお問い合わせください。
※野村住まいるセンターでは警備会社からお客様へ連絡するよう連携します。
ガスコンロ等を使用している場合は直ちに消火してください。
ガスの臭いがするかご確認ください。
ガスの臭いがする場合は、火気は厳禁です。
ガスの臭いがする場合は下記のご対応いただき、至急ガス供給事業者へご連絡ください。
なお、みりんなどの調味料を利用した調理中等の誤発報の場合はインターホンの警報音停止ボタンで住戸内の音を停止し、換気扇や窓を開けて換気を行ってください。
警報の停止および復旧方法はインターホンの取扱説明書をご確認ください。不明な場合は警備会社もしくは野村住まいるセンターへお問い合わせください。
※野村住まいるセンターでは警備会社からお客様へ連絡するよう連携します。
防犯カメラの閲覧のルール、お手続きにつきましては、お住まいのマンションごとに手続きやルールが定められています。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
※一般的に犯罪捜査等で「警察からの捜査関係事項照会書」等で開示請求があった場合は開示いたします。
手続きの詳細につきましては、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
遠隔監視警備用の鍵をお預けされている警備会社にご連絡ください。
警備会社の連絡先が分からない場合は、野村住まいるセンターへご連絡をいただければ、警備会社の連絡先をご案内します。
（警備用の鍵を返却した場合、緊急時に入室確認ができなくなります。）
遠隔監視警備システムが導入されているマンションでは、住戸の火災・侵入等のセキュリティ監視を行っています。
次の購入者の方がシリンダーを交換された際に､遠隔監視警備用の鍵の預け替えを行っていただけますと、遠隔監視警備ができない期間が発生しないためお勧めいたします。
部屋の賃貸に関するルール、お手続きにつきましては、お住まいのマンションごとに手続きやルールが定められています。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
手続きの詳細につきましては、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
部屋の所有者が亡くなった場合の手続きについて確認したい。
区分所有者の変更と管理費等のお支払口座の変更手続きが必要です。
手続きの詳細につきましては、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
担当部署より、手続きに必要な書類を送付いたします。
また請求書・総会議案書等の書類送付先が変更になる場合は、担当の本支店・営業所に新住所をお知らせください。
なお、相続による承継者（新所有者）が未決定の場合は、承継者（新所有者）が確定するまでのご連絡先、管理費等のお支払方法等についてご連絡ください。
新所有者が決まり次第、住まいるサポーター（管理員）または担当の本支店・営業所にご連絡ください。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
手続きの詳細につきましては、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
お部屋へのピアノの設置に関するルール、お手続きにつきましては、お住まいのマンションごとに手続きやルールが定められています。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
ピアノが設置可能な場合でも、防音・防振対策が必要な場合や利用時間が定められている場合がございますのでご注意ください。
また、設置する場合に「重量物設置届」等が必要な場合もございますのでご注意ください。
手続きの詳細につきましては、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
音の発生源が直上階とは限らないため、初めは注意文の作成、掲示等の対応となります。
注意文の作成、掲示等につきましては、管理組合の承認が必要となります。理事会もしくは理事長にご報告させていただき、ご検討いただいたのちの対応となります。
詳しくはマンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
楽器演奏（演奏時間等）については、各マンションの管理組合の使用細則等でルールが定められている場合もございます。
明らかにルールに反している場合、ルールがなく迷惑を受けている場合等、理事会もしくは理事長へ報告し、相談させていただきます。
詳しくはマンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
事前に工事図面や仕様書、管理組合宛の申請書を提出する必要がございます。
部屋のリフォームに関するルール、お手続きにつきましては、お住まいのマンションごとに手続きやルールが定められています。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
手続きの詳細につきましては、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
「野村不動産グループカスタマークラブゴールドカード」でのお支払が可能な場合がございます。
ただし、マンションごとでクレジットカード決済の可否が異なりますので、詳細につきましては、野村不動産グループカスタマークラブ（https://www.nomura-re-cc.jp/）までご連絡ください。
ガス・電気・水道の公共料金はご入居者と各供給事業者とのご契約になりますので、ガス供給事業者・電力供給事業者・水道局へお問い合わせください。
一般的に、電気・水道は開通お手続き後すぐにご使用になれますが、ガスは開栓にあたりガス供給事業者の立ち会いが必要となります。
※電気は基本立ち合いは不要ですが、開通手続きが必要な場合もございます。ご契約されたい電気供給会社にご相談ください。
※水道料金を管理組合が一括して支払い、各戸の使用料を管理組合が徴収するマンションもございます。詳しくは、担当の本支店・営業所までご連絡ください。
エントランス付近や荷物の搬出入経路となる共用部分（自動ドア、エントランス扉、共用廊下等の床・壁）、エレベーターを使用する場合はエレベーター（三方枠・かご内等）にも養生が必要となります。
詳しくはマンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
マンションを長期でご不在にされる場合は、事前に届け出をご提出いただく必要がございます。「管理規約」「使用細則」でご確認ください。
手続きの詳細につきましては、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）にお問い合わせください。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター（管理員）・防災センター等）が不在の場合は担当の本支店・営業所までご連絡ください。
遠隔監視警備システムが導入されているマンションでは、住戸の火災・侵入等のセキュリティ監視を行っています。
またガス給湯器は寒い時期に凍結・破裂を防ぐ目的で、給湯器の管内の水をポンプが定期的に循環させて凍結を防ぐ機能がございます。
上記により電気が必要となるため、長期不在の場合もブレーカーの電源は入れたままにしてください。
当社は、お客様の個人情報を適切に保護することを事業運営上の重要事項と位置付け、個人情報の保護に関する法律その他関係法令に従い、以下のとおり、お客様の個人情報を、細心の注意をもって、管理してまいります。
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