暮らしのお役立ち情報などをご提供し、
快適なマンションライフをサポートする
お客様との双方向コミュニケーションツールです。

“つながるフリーダイヤル”で皆さまの暮らしをサポート

野村不動産パートナーズが管理するマンションにお住まいの皆さまに何かお困りのことがあった時、まずは頼っていただきたいのが住まいるセンターです。共有部、専有部にかかわらず、住まいのあらゆるご相談・お問い合わせ先を住まいるセンターに一本化、お受けしています。24時間365日専任のコミュニケーター（オペレーター）がお電話に対応、お客さまが何にお困りなのか、何をお求めなのかをできるだけ正確に聞き出して、それを解決するためにはどのセクション、どのグループ会社がふさわしいのかを判断して該当セクション、グループ会社へとつなぎます。例えば共有部の不具合のご連絡やお問い合わせなら住まいるサポーターやマンションマネージャーに連絡、協力業者と解決にあたります。専有部の水や電気のトラブルなら状況を聞いて、お客さまご自身による応急処置をサポートしつつ業者を手配。ワンストップでの解決を目指します。住まいるセンターには1日300件以上のお電話や警報対応があり、その内容は、鍵のトラブルやトイレの詰まりのような緊急のご相談のほか駐車場や引越しに関するお問い合わせ、マンションマネージャーへの伝言など多岐にわたります。

すべてのお電話内容と対応をシステムで共有

すべての案件について、お電話の内容、それについてのコミュニケーターの対応、協力業者の対応などが、解決に至るまで時系列で記録されており、誰が電話に出ても引き継いで対応できるようにシステム上で共有しています。また、お電話があったマンションの仕様、メーカー、過去のご依頼やトラブルの事例などを即座にパソコン画面に出せるようになっていて、お電話を受けながら見ることができます。
「以前は一度お電話を切って、調べてからかけ直すことが多く、時間がかかってしまったのですが、このシステムになってから対応がスピードアップし、お客さまの満足度も上がりました。お電話でご説明してお客さまご自身が解決できるのが一番のサービス、それができない場合は素早く適切なセクションにつなげられるように、商品知識を高めるなど日々、努力しています」（Ｙコミュニケーター）
「『リビングＱコール』（専有部のサポートサービス）ができてからはお客さまのお部屋内でのお困りごとのご相談が飛躍的に増えました。私たちコミュニケーターも、あらゆる内容のお電話にスムーズに応対できるように、勉強することが多くなりました」（Ｋコミュニケーター）。お客さまのお話から具体的に不具合をイメージできるように、例えばブレーカーの場所やディスポーザーのリセットボタンの位置、トイレの止水栓の位置、それらの止め方や動かし方といった、マンションに関わる製品の商品知識がコミュニケーターには必要で、しかも新製品に対応するために、常にその情報を更新していくことが求められるのです。

※ リビングQコールに関してはサービスを提供しているマンションと、提供していないマンションがございます。

大阪住まいるセンター
対応エリアは愛知県から西の地域と仙台・札幌エリア。