野村不動産パートナーズ株式会社｜ビル・施設管理やマンション管理までトータルサポートを行う野村不動産パートナーズ

データセンター管理事業スマートハンズサービス

基本オペレーションによりリモートデータセンターを実現します。
入館エスコート、機器確認、機器OFF・ON、ケーブル抜差、テープオペレーション等、お客様に代わって現地対応をサポートします。

スマートハンズサービス	サービス内容
ポリシー管理	・管理ポリシーをヒアリングの上、提案、協議し規定します・管理ポリシーは年次、または提案により見直しを行い、版管理します・管理ポリシーに基づきマニュアルを整備します
閾値管理	・対応依頼数について閾値管理を行いますテープ・メディア交換/備品在庫/入館者ID登録/etc.
構成管理	・物理インフラの構成について台帳を作成し管理しますテープ・メディア種別/サーバー・ネットワーク機器/入館者IDカード/etc.
申請対応	・お客様からの依頼内容に対し、スマートハンズ管理ポリシーに基づいて、入館エスコート、機器確認、機器OFF・ON、ケーブル抜差、テープオペレーション等、お客様に代わって現地対応をサポートします
障害対応	・ 24時間365日で対応します ※夜間オンコール対応、必要に応じて駆付実施・インシデント管理台帳へ登録し、復旧対応から再発防止策までを一元管理
レポート対応	・月次でスマートハンズ管理レポートを作成します・週次で進捗ミーティングを開催し進捗状況の共有をします・お客様の依頼に基づき調査分析し、レポートを作成します