マンションでよくある
お問い合わせ

オートロックのマンションの場合、エントランスの鍵と逆マスターを組む必要がございます。
取扱説明書をお持ちでしたら、記載の鍵会社へ「オートロックのマンションである」旨を伝えご相談ください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
また、遠隔監視警備用として鍵を預けているマンションの場合は、既に預けている鍵を新しい鍵に預け替える必要がございます。
お部屋のオーナー様（区分所有者）より野村住まいるセンターへご連絡ください。警備会社と連携いたします。
鍵メーカー等がご不明な場合は、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約をされた不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

In the case of an auto-lock condominium, it is necessary to combine the entrance key with the reverse master key.
If you have the instruction manual, please inform the listed key company that it is an "auto-lock condominium" and consult with them.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
Also, if the condominium has a key deposited for a remote monitoring security service, it is necessary to replace the already deposited key with the new key.
Please contact the Nomura Smile Center from the room owner (unit owner).
We will coordinate with the security company.
If you are unsure about the key manufacturer, please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

鍵メーカーまたはメーカーの指定代理店等での作成が必要でございます。
取扱説明書をお持ちでしたら、記載の鍵会社へご連絡をお願いいたします。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
鍵メーカー等がご不明な場合は、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約をされた不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

It is necessary to create it at a key manufacturer or a designated agent of the manufacturer.
If you have the instruction manual, please contact the listed key company.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are unsure about the key manufacturer, please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

補助錠に関するルール、お手続きにつきましては、お住まいのマンションごとに手続きやルールが定められている場合がございます。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
ルール等がご不明な場合は、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。

There may be rules and procedures regarding auxiliary locks that are established for each condominium building where you live.
Since the rules differ by condominium building, please check the "Management Regulations" or "Usage Rules" of your residence.
If you have any questions about the rules, please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).

鍵穴専用スプレーを貸し出し用に管理室に用意しているマンションもございます。
マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。
なお、潤滑油（KURE CRC5-56等）のご使用はホコリが固着する可能性がございますのでご使用にならないでください。

Some condominium buildings have a keyhole spray the residents can borrow from the management office.
Please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).
Please do not use lubricants (such as KURE CRC 5-56) , as they may cause dust to stick.

原則として設置されている浄水器のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
浄水器の交換をご希望される場合は、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約をされた不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

As a general rule, the manufacturer of the installed water purifier will provide the service.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you have any problem such as being unable to identify the manufacturer, please contact the Nomura Smile Center. We will guide you to the appropriate support contact according to the situation.
If you wish to replace the water purifier, you can also consult the Renovation Sales Department (https://www.nomura-pt.co.jp/reform/) for contractor referral.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

原則として設置されているレンジフードのメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
レンジフードの交換をご希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約をされた不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

As a general rule, the manufacturer of the installed range hood will provide the service.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you wish to replace the range hood, you can also consult the Renovation Sales Department (https://www.nomura-pt.co.jp/reform/) for contractor referral.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

キッチン下部のディスポーザーです。

The picture shows the disposer under the kitchen sink.

原則として設置されているディスポーザーのメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
メーカーがわからない等のお困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約をされた不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

As a general rule, the manufacturer of the installed disposer will provide the service.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

原則として設置されている食器洗浄機のメーカーにご相談ください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
食器洗浄機（ビルトインタイプ）の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約をされた不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

As a general rule, please consult the manufacturer of the installed dishwasher.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you wish to replace the built-in dishwasher, you can also consult the Renovation Sales Department (https://www.nomura-pt.co.jp/reform/) for contractor referral.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

トイレの水が止まらない場合、ロータンクにつながっている給水配管の止水栓を締めてからロータンク内を確認してください。
止水栓にハンドルがついていない場合、止水栓の凹み部分を大きめのマイナスドライバーで時計回りに回すと水が止まります。
ロータンクの上ブタを持ち上げて、ロータンクの中を確認してください。ロータンクへの給水弁を動かしているフロート（浮き玉）が、何かに引っ掛かったり、劣化による固着により規定の位置まで浮き上がらない場合が多いので、フロート（浮き玉）を上下に動かしてみてください。
他の原因としては、フロートバルブ（タンクの底にある黒い半円の弁）や鎖の劣化による作動不良が考えられます。
上記の対応で解決できない場合は、設置されている便器のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。
修理を依頼される場合は、設置されている便器のメーカーの窓口に直接ご相談ください。
(「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）メーカーの連絡先は便座のふたの裏側に貼付されています。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約をされた不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

If the toilet water does not stop, please turn off the water shut-off valve of the water supply pipe connected to the toilet tank and check inside the tank.
If there is no handle on the water shut-off valve, you can stop the water by turning the recessed part of the shut-off valve clockwise with a large flathead screwdriver.
Lift the lid of the toilet tank and check inside the tank. The float that moves the water supply valve to the tank often gets caught on something or gets stuck due to deterioration and does not rise to the specified position. Please try moving the float up and down.
Other possible causes include malfunction of the float valve (the black half-moon shape valve at the bottom of the tank) or deterioration of the chain.
If the above measure does not resolve the issue, please contact the manufacturer of the installed toilet directly.
If you need to request repair, please consult directly with the manufacturer of the installed toilet.
(Please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.) The manufacturer's contact information is attached to the back of the toilet seat lid.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

トイレの水が流れない場合、ロータンクにつながっている給水配管の止水栓を締めてからロータンク内を確認してください。
止水栓にハンドルがついていない場合、止水栓の凹み部分を大きめのマイナスドライバーで時計回りに回すと水が止まります。
ロータンクの上ブタを持ち上げて、中を確認してください。フロートバルブを動かす鎖が切れているか、引っ掛かっていることが考えられます。
鎖が切れていたら、応急処置としてビニール紐等でつないでおいて、早めに新しい鎖と交換してください。
上記の対応で解決できない場合は、設置されている便器のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。
修理を依頼される場合は、設置されている便器のメーカーの窓口に直接ご相談ください。
(「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）メーカーの連絡先は便座のふたの裏側に貼付されています。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

If the toilet does not flush, please turn off the water shut-off valve of the water supply pipe connected to the toilet tank and check inside the tank.
If there is no handle on the water shut-off valve, you can stop the water by turning the recessed part of the shut-off valve clockwise with a large flathead screwdriver.
Lift the lid of the toilet tank and check inside. The chain that moves the float valve may be broken or caught.
If the chain is broken, as a temporary measure, connect it with a plastic string or similar, and then replace it with a new chain as soon as possible.
If the above measure does not resolve the issue, please contact the manufacturer of the installed toilet directly.
If you need to request repair, please consult directly with the manufacturer of the installed toilet.
(Please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.) The manufacturer's contact information is attached to the back of the toilet seat lid.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

無理に水を流すとあふれて水漏れの原因になりますので、まずは、ラバーカップをお試しください。
ラバーカップを便器の排水のくぼみに押しつけて、引っ張ります。
この作業を何度か繰り返していると、便器つまりの原因となっている異物が吸い上げられ、詰まりが解消する場合がございます。
ラバーカップをお持ちでない場合、管理室でお貸し出しができる場合がございます。住まいるサポーター（管理員）にご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

If you force flushing, it may overflow and cause a water leak, so please try using a plunger first.
Press the plunger into the drain hole of the toilet and pull it up.
By repeating this process several times, the objects causing the toilet clogging may be lifted, and the clog may be resolved.
If you do not have a plunger, it may be available at the management office for use by the residents. Please consult the Smile supporter (caretaker).
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

電源を切り、床面の濡れを拭き取ってください。
※温水洗浄便座（ウォシュレットはTOTOの商品名。INAXはシャワートイレ）を使用すると水濡れする場合は、ウォシュレット本体のタンクや接続部分から水漏れして、床を濡らしている場合がございます。
設置されている便座のメーカーの窓口に直接ご相談ください。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）メーカーの連絡先は便座のふたの裏に貼付されています。
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
また、便器・タンク等が結露している場合もございますので、良く拭き取り、換気をしてください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

Please turn off the power and wipe the wet floor.
*If water leaks when you use the warm water bidet toilet seat (Washlet is a product name by TOTO and Shower Toilet is by INAX), the leak may be from the tank or connection part of the bidet toilet seat, which can wet the floor.
Please consult directly with the manufacturer of the installed toilet seat.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.) The manufacturer's contact information is attached to the back of the toilet seat lid.
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
Also, there may be condensation on the toilet bowl or tank, in which case, please wipe it well and ensure ventilation.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.
The picture shows the reset switch for the warm water bidet toilet seat.

マイコンの誤動作の可能性がございますので、まずはリセットボタンを押してください。
リセットボタンがわからない場合やリセットボタンで直らない場合は、電源プラグを抜いて差し直してください。
上記の方法で直らない場合は故障の可能性がございますので、設置されている便座のメーカーの窓口に直接お問い合わせください。
メーカーや品番並びにメーカーの問合せ先は便座の蓋の裏側にシールが貼ってあります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
温水洗浄便座の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
温水洗浄便座リセットスイッチ部分です。

The picture shows the water receptacle and main valves.
There may be a malfunction of the microcomputer. Please press the reset button first.
If you do not know where the reset button is or if pressing the reset button does not fix the issue, please unplug and reinsert the power plug.
If the above measure does not resolve the issue, there may be a malfunction, so please contact the manufacturer of the installed toilet seat directly.
The manufacturer and model number, as well as the manufacturer's contact information, are on a sticker on the underside of the toilet seat lid.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you wish to replace the warm water bidet toilet seat, you can also consult the Renovation Sales Department (https://www.nomura-pt.co.jp/reform/) for contractor referral.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.
温水洗浄便座リセットスイッチ部分です。
The picture shows the reset switch for the warm water bidet toilet seat.

キッチン、洗面化粧台の水栓の水の出もご確認いただき、水の出が悪いのが浴室のシャワーだけかご確認ください。
お部屋全体の水の出が悪い場合は野村住まいるセンターへご連絡ください。
原因が共用部分の可能性もあり、その場合は管理組合にて対応が必要となります。
浴室のみ水の出が悪い場合は水栓の故障と思われます。
原則として設置されている水栓のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
水栓の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

The picture shows the water receptacle and main valves.
Please check the water flow from the kitchen and washbasin faucets as well, and confirm whether the weak water flow is only from the bathroom shower.
If the water flow is weak throughout your condominium, please contact the Nomura Smile Center.
The cause may be in the shared areas, and in that case, the Residents’ Association will need to address it.
If the water flow is weak only in the bathroom, it is likely a malfunction of the bathroom faucet.
As a general rule, the manufacturer of the installed faucet will provide the service.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you have any problem such as being unable to identify the manufacturer, please contact the Nomura Smile Center. We will guide you to the appropriate support contact according to the situation.
If you wish to replace the faucet, you can also consult the Renovation Sales Department (https://www.nomura-pt.co.jp/reform/) for a contractor referral.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

接続部分に緩みがないか、どこから水漏れしているかをご確認ください。
ホースやシャワーヘッド本体から水漏れしている場合は、新しいホースやシャワーヘッドに交換となります。
パッキンやバルブ等の部品が劣化・故障している場合は部品交換が必要となります。
ホースやシャワーヘッドはホームセンター等でも購入できるため、ご自身で修理・交換することも可能です。
水栓の種類によって修理方法が異なりますので、修理方法が分からない場合はメーカーもしくは専門業者に修理依頼をお願いいたします。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
水栓の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

Please check if there is any looseness at the connection part and where the water is leaking from.
If water is leaking from the hose or the showerhead itself, it will need to be replaced with a new hose or showerhead.
If parts such as gaskets or valves are deteriorated or malfunctioning, they will need to be replaced.
Hoses and showerheads can also be purchased at home improvement stores, so you can repair or replace them yourself.
The repair method varies depending on the type of faucet. If you are unsure of the repair method, please contact the manufacturer or a professional service for assistance.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you wish to replace the faucet, you can also consult the Renovation Sales Department (https://www.nomura-pt.co.jp/reform/) for a contractor referral.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

原則としてユニットバス（お風呂）のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
※概ねユニットバス内側の扉の上にメーカーのシールが貼ってあります。
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

As a general rule, the manufacturer of the bath module will provide the service.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
*Generally, the manufacturer's label is affixed to the top of the door inside the bath module.
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

まずは、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用はお客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

First, contact the Nomura Smile Center. We will direct you to the appropriate support contact.
Please note that if restoration by a contractor is necessary, the costs may be borne by the customer.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

まずは、お湯が出ない箇所をご確認ください。キッチン、洗面所、浴室の全ての水栓(蛇口)を確認いただき、併せてガスコンロがある場合は点火を確認してください。

○お湯が出ないのが、全ての水栓（蛇口）で、ガスコンロも使用できない場合。
　ガスが来ていないと思われます。ガスの開栓手続きがお済みでない場合はガス供給事業者に連絡して開栓手続きをしてください。
　今まで使えていた場合は、各住戸脇のメーターボックス内（鉄の扉内）にあるガスのマイコンメーターを確認ください。
　赤いランプが点滅していれば以下の方法で復帰させてください。（ガス臭いときはガス漏れの危険がございます、復帰させずにガス供給事業者へご相談ください）

復旧操作手順
1) 住戸内のガス栓をすべて閉めます。
2) ガスメーター左上の「復帰ボタン」のキャップをはずします。
3) 復帰ボタンを奥までしっかり押して、ゆっくり離します。ボタンが元に戻り、赤ランプが再び点滅を始めます。
4) 約3分待ち、赤ランプの点滅が消えたら、正常にガスが使えます。

○お湯が出ないのは、全ての水栓（蛇口）だが、ガスコンロは使用できる場合。
　給湯器の故障と思われます。台所または浴室の操作パネルにエラー表示がないか確認してください。
　(「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
　設置されている給湯器のメーカーまたはガス供給事業者のサービスショップにご相談ください。
　NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。

○お湯が出ないのは1箇所の蛇口（水栓）のみの場合。
　水栓の故障が原因と思われます。原則として水栓メーカーでの対応となります。
　(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
　NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
　説明書が無い場合や上記いずれにも該当しないなどは、ガス供給事業者のサービスショップに連絡してください。

メーカーがわからない等お困りの時は、野村住まいるセンターへご連絡ください。状況に応じて対応窓口をご案内いたします。
※オール電化または電気温水器が設置されているお部屋の場合は、水栓の故障（1箇所のみお湯が出ない）か、電気温水器の故障（すべての水栓からお湯が出ない）かを確認して下さい。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

First, please check in which area hot water does not come out. Please check all faucets in the kitchen, washroom, and bathroom, and if you have a gas stove, please check if it ignites.

○ If hot water does not come out from all faucets and the gas stove does not work:
　It is likely that there is no gas supply. If you have not completed the procedure to turn on the gas supply, please contact the gas supplier to complete the procedure.
　If you have been able to use the gas until recently, please check the gas microcomputer meter located in the meter box (inside the iron door) next to each unit.
　If the red lamp is flashing, please follow the steps below to reset the meter. (If you smell gas, there is danger of a gas leak; do not reset it but consult your gas supplier.)

Reset Steps
1) Close all gas valves inside the unit.
2) Remove the cap from the Reset Button located at the upper left of the gas meter.
3) Press the Reset Button firmly all the way, then slowly release it. The button will return to its original position, and the red lamp will start flashing again.
4) Wait for about 3 minutes, and if the red lamp stops flashing, the gas can be used normally.

○ If hot water does not come out from all faucets and the gas stove works:
　It is likely that the water heater is malfunctioning. Please check if there is an error display on the control panel in the kitchen or bathroom.
　(Please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
　Please consult the service office of the manufacturer of the installed water heater or the gas supplier.
　If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, please consult the NEXT PASS 10 or 15 customer service.

○ If hot water does not come out from only 1 faucet:
　It is likely that the cause is a malfunctioning faucet. As a general rule, the manufacturer of the faucet will provide the service.
　(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
　If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, please consult the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
　If there is no instruction manual or none of the above situations apply, please contact the service office of the gas supplier.

If you have any problem such as being unable to identify the manufacturer, please contact the Nomura Smile Center. We will guide you to the appropriate support contact according to the situation.
*If your condominium is an all-electric home or has an electric water heater, please check whether the issue is a malfunctioning faucet (no hot water from only 1 faucet) or a malfunctioning electric water heater (no hot water from any faucet).
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

キッチン・トイレ・お風呂場等に水栓バルブがある場合は、バルブで調整することができます。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用はお客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

If the faucet valves are in the kitchen, toilet, or bathroom, you can adjust the flow with the valves.
Please note that if restoration by a contractor is necessary, the costs may be borne by the customer.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

水栓の吐水口からの水漏れ等。

Water leaks from the faucet outlet, etc.

原則として水栓（蛇口）のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

As a general rule, the manufacturer of the faucet will provide the service.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

原則として水栓（蛇口）のメーカーでの対応となります。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

As a general rule, the manufacturer of the faucet will provide the service.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

外気温が低下すると、水栓（蛇口）や水道管内部の水が凍結し、水が出なくなる場合がございます。
無理に水栓（蛇口）を開けようとせず、気温上昇による自然解凍をお待ちください。
水道管に熱湯をかけたり、急激に温めたりすると、水道管が破裂したり、ひび割れたりすることがあるのでご注意ください。
お急ぎの場合は、メーター周りの水道管に、タオルを巻き５０℃程度のお湯をかけるか、50℃くらいのお湯に浸したタオルを巻き付けるか、簡易カイロを巻き付ける等して凍結した水道管を温めてください。
※業者の手配について有償となる場合がございます。

〇また、夜間に外気温が下がり凍結の恐れがある場合は、事前に凍結予防策を講じてください。
＜凍結予防策＞
・水道管や蛇口廻りにタオル等を巻き付け保温しておく
・水道の水を少量流したままにしておく
※流した分の水には水道料金がかかりますので、出しすぎにご注意ください。また、お湯を出し続けるとガスの安全装置が作動するので、お湯は出し続けないようお願いいたします。

When the outside temperature drops, the water in the faucets or inside the water pipes may freeze and not come out of the faucets.
Please do not force the faucet open; wait for natural thawing as the temperature rises.
Do not pour boiling water on the pipes or heat them rapidly, as this may cause them to burst or crack.
If you are in a hurry, wrap a towel around the water pipes near the meter and pour hot water (around 50°C) on it, or soak a towel in hot water (around 50°C) and wrap it around the water pipes, or wrap heat packs around them to warm the water pipes.
*Please note that arranging for a service contractor may be chargeable.
〇 If the outside temperature drops at night and there is a risk of freezing, please take preventive measures in advance.
<preventive against freezing measures>
・Wrap towels or similar materials around the water pipes and faucets to insulate them.
・Keep a small amount of water flowing from a faucet.
*Please be careful about the amount of flow as water charges will be applied to the water that has run out of the faucet. Also, if you continue to run hot water, the gas safety device may activate, so please avoid doing so.

設置されている給湯器のメーカーまたはガス供給事業者のサービスショップにご相談ください。
給湯器は玄関ドア脇のパイプスペースの中か、バルコニーに設置されています。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
給湯器の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

Contact the service office of the water heater manufacturer or the gas supplier.
The water heater is installed in the pipe space next to the front door or on the balcony.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you wish to replace the water heater, you can also consult the Renovation Sales Department (https://www.nomura-pt.co.jp/reform/) for contractor referral.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

設置されている給湯器のメーカーまたはガス供給事業者のサービスショップにご相談ください。
給湯器は玄関ドア脇のパイプスペースの中か、バルコニーに設置されています。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
給湯器の交換を希望される場合には、リフォーム営業部（https://www.nomura-pt.co.jp/reform/）でも業者紹介が可能ですのでご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

Contact the service office of the water heater manufacturer or the gas supplier.
The water heater is installed in the pipe space next to the front door or on the balcony.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you wish to replace the water heater, you can also consult the Renovation Sales Department (https://www.nomura-pt.co.jp/reform/) for contractor referral.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

ラバーカップを排水口に押しつけて引っ張ります。この作業を何度か繰り返しますと、つまりの原因がとなっている異物が押し出され、詰まりが解消する場合がございます。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用はお客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

Press a plunger over the drain and pull it up. Repeating this process several times may push out the objects causing the clog and resolve the blockage.
Please note that if restoration by a contractor is necessary, the costs may be borne by the customer.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

排水管には、排水トラップに水をためて（封水）臭気が上がってこないような仕組みになっています。
排水管清掃や長期不在により封水が切れている可能性がございます。
においのする排水口にコップ４～５杯くらいの水を流してください。
洗濯パンや浴室の場合は、椀トラップがきちんとはまっていない場合もございますので、取付を確認ください。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用はお客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

The drain pipes are designed to prevent odors from rising by keeping water in the trap (water seal).
It is possible that the water seal has dried up due to drain pipe cleaning or long-term absence.
Please pour 4 to 5 cups of water down the drain where the smell is coming from.
In the case of the laundry pan or bathroom, please check if the bell trap is properly fitted.
Please note that if restoration by a contractor is necessary, the costs may be borne by the customer.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

分電盤の各分岐ブレーカー

Each branch breaker in the distribution board

まず、お住いのマンション以外のお近くの建物の照明や電灯が点いているかどうかを確認してください。
お住いのマンションのお近くの建物の照明なども消えていれば地域全体が停電している可能性がありますので、復旧するまでしばらくお待ちください。
お住いのマンションのお近くの建物の照明などは点いていて、共用廊下の照明などが消えていればお住いのマンションだけの停電の可能性が考えられます。
野村住まいるセンターへご連絡ください。この場合、水道が止まり、セキュリティシステムも使えなくなることがございます。
共用廊下の照明などが点いているようであれば、お部屋の中の停電の可能性が考えられますので、ブレーカーを調べてください。

(1) メインブレーカーが切れている場合
　各居室の照明を消すか、使用中の電気器具を減らして、メインブレーカーを上げてください。
(2) 漏電ブレーカーが切れている場合
　下記手順に従って漏電ブレーカーを復旧させ、原因の分岐ブレーカーを「切」の状態でご使用ください。
　必ず電力供給事業者か専門業者に点検を依頼してください。
　1) 全ての分岐ブレーカーを「切」にする。
　2) 漏電ブレーカーを「入」にする。
　3) 分岐ブレーカーを一つづつ順に「入」にする。
　4) 漏電ブレーカーが切れる。
　5) 漏電ブレーカーが切れた時の分岐ブレーカーを「切」にする。
　6) 漏電ブレーカーを「入」にする。
　7) 他の分岐ブレーカーを「入」にする。
(3) 分岐ブレーカーが切れている場合
　（メインブレーカー、漏電ブレーカーが切れておらず、分岐ブレーカーに赤いキャップがしてある場合は、赤いキャップを外してご確認ください。）
　切れている分岐ブレーカーに記載している居室の照明を消すか、使用中の器具を減らして、分岐ブレーカーを上げてください。

NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
なお、業者による復旧が必要な場合の費用はお客様のご負担となる場合がございます。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

First, check whether nearby buildings have power.
If nearby buildings also have no power, the entire area may be affected. Wait for restoration.
If the lights in nearby buildings are on, but the lights in the shared hallway of your condominium building are off, it is possible that the power outage is limited to your condominium building.
Please contact the Nomura Smile Center. In this case, the water supply may stop, and the security system may also be disabled.
If the lights in the shared hallway are on, it is possible that the power outage is limited to your unit, so please check the breaker.

(1) If the main breaker is off:
　Please turn off the lighting in each room or reduce the number of electrical appliances in use, and then turn on the main breaker.
(2) If the leakage breaker is off:
　Follow the steps below to turn the leakage breaker back on and leave the branch breaker responsible for the issue in the "off" position.
　Please make sure to request an inspection by the power supplier or a specialized contractor.
　1) Turn off all branch breakers.
　2) Turn on the leakage breaker.
　3) Turn on the branch breakers one by one in order.
　4) The leakage breaker will trip.
　5) Turn off the branch breaker that caused the leakage breaker to trip.
　6) Turn on the leakage breaker.
　7) Turn on the other branch breakers.
(3) If a branch breaker is off:
　(If the main breaker and leakage breaker have not tripped, and red caps are on the branch breakers, please remove the red caps and check.)
　Turn off the lighting in the room indicated on the tripped branch breaker or reduce the number of appliances in use, then turn on the branch breaker.

If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, contact the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
Please note that if restoration by a contractor is necessary, the costs may be borne by the customer.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

ガス機器の異常や震度５強相当以上の大きな揺れを感知したときなど、ガスメーターが自動的にガスを遮断する機能（マイコンメーター）が作動している場合がございます。
各住戸脇玄関にあるメーターボックス（鉄の扉内）に設置されているマイコンメーターをご確認ください。赤ランプが点滅していたらマイコンメーターが作動しています。
赤いランプが点滅していた場合は以下の方法で復帰させてください。（ガス臭いときはガス漏れの危険がございます、復帰させずにガス供給事業者へご相談ください）

復旧操作手順
1) 住戸内のガス栓をすべて閉めます。
2) ガスメーター左上の「復帰ボタン」のキャップをはずします。
3) 復帰ボタンを奥までしっかり押して、ゆっくり離します。ボタンが元に戻り、赤ランプが再び点滅を始めます。
4) 約3分待ち、赤ランプの点滅が消えたら、正常にガスが使えます。

また、給湯器にも異常がないかをご確認ください。エラー表示がある場合は給湯器のメーカーへお問い合わせをお願いします。
(メーカーは「オーナーズマニュアル」または「野村不動産グループカスタマークラブ」の取扱説明書をご参照ください。）
NEXT PASS10・15へ加入されているお客様は、NEXT PASS10・15受付へご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約をされた不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。
※東京ガスネットワークのホームページをご参照願います。

The gas meter may have automatically shut off the gas, triggered by the function (microcomputer meter) activated when it detected an abnormality in the gas equipment or a strong tremor equivalent to a seismic intensity of 5 or higher.
Check the microcomputer meter in the meter box next to your entrance.If the red lamp is flashing, the safety shutoff has activated.
If the red lamp is flashing, follow the reset steps below. If you smell gas, **do not** reset it—contact your gas supplier immediately.

Reset Steps
1) Close all gas valves inside the unit.
2) Remove the cap from the Reset Button located at the upper left of the gas meter.
3) Press the Reset Button firmly all the way, then slowly release it. The button will return to its original position, and the red lamp will start flashing again.
4) Wait for about 3 minutes, and if the red lamp stops flashing, the gas can be used normally.

Also, please check for any abnormalities in the water heater. If there is an error display, please contact the manufacturer of the water heater.
(For the manufacturer information, please refer to the "Owner's Manual" or the "Nomura Real Estate Group Customer Club" instruction manual.)
If you are a NEXT PASS 10 or 15 customer, please consult the NEXT PASS 10 or 15 customer service.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.
*Please refer to the Tokyo Gas Network website.

〇自宅の一部のテレビのみ映らない。
　1) 電源コードはコンセントにキチンと差さっているか確認ください。
　2) 主電源はONになっているか確認ください。
　3) アンテナケーブルが外れていないか確認ください。

〇ご自宅のみテレビが映らない
　複数台テレビをお持ちの方は、他のお部屋のテレビの映り具合もご確認ください。
　複数台のテレビでも映りが悪い場合は、お部屋のテレビ共視聴設備等の故障が考えられますので、野村住まいるセンターまでご相談ください。

〇マンション内の複数のお部屋でテレビが映らない。
　お隣など他のお宅に、テレビの映り具合を確認してください。
　他のお宅のテレビでも映りが悪い場合は、マンション内のテレビ共視聴設備等の故障が考えられますので、野村住まいるセンターまでご連絡ください。
また、ケーブルテレビでテレビを視聴されている方は、ご契約のケーブルテレビ会社へご相談ください。
メンテナンス会社が導入されているマンションは、直接メンテナンス会社へご相談ください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

The picture shows the water receptacle and main valves.
If only some TVs in your home are not working:
　1) Please check if the power cord is properly plugged into the outlet.
　2) Please check if the main power is turned ON.
　3) Please check if the antenna cable is not disconnected.

If only your home is affected (all TVs):
　If you have multiple TV sets, please check the TV reception in other rooms as well.
　If the reception is poor on multiple TV sets, there may be a malfunction with the master antenna television system for your unit, so please consult the Nomura Smile Center.

If multiple units in the building are affected:
　Please check the TV reception in neighboring homes.
　If the reception is also poor in other homes, there may be a malfunction with the master antenna television system in the condominium building, so please contact the Nomura Smile Center.
Also, if you are watching TV via cable, please consult the cable TV company you subscribe to.
If your condominium has a maintenance company on contract, please consult the company directly.
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

マンション一括契約の場合は、お住いのマンションによって、契約可能なインターネット接続業者が限定されています。
また、マンションによっては、新たにインターネット接続業者の導入ができない場合もございます。
契約手続きについてはインターネット接続業者のヘルプデスク等に直接お問い合わせください。

If your condominium has a collective contract for the entire building, the available Internet service providers may be limited depending on your residence.
Additionally, some condominiums may not allow the use of new Internet service providers.
For sign‑up procedures, contact the help desk of the applicable Internet service provider directly.

お住いのマンションによって扉の開錠手続きが異なります。
詳しくはマンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。
尚、警備会社等を手配する場合は、有償となる場合がございます。

The procedure for unlocking the door varies depending on your condominium building.
For more information, please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).
Please note that arranging a security company may incur a fee.

まず、ケーブルや機器が正しく接続されているか確認してください。
パソコンやスマートフォン等、インターネットに接続している機器や、ルーターの電源をOFFにして30分程度経過後にモデム、ルーター、パソコンの順に電源を入れ直してください。
※電源を入れる時には、モデムの機器のランプが点灯または点滅を必ず確認した後に次のルータの電源を入れるといったように、必ず時間を空けます。
上記で解消しない場合は、ご加入のインターネット接続業者へご相談ください。
お部屋内の情報分電盤（住戸内LAN）やルーターやHABの不具合の場合は、お客様自身での有償交換になる場合がございます。
※賃貸でお住いで、お部屋内の情報分電盤（住戸内HUB）の不具合が発生している場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはお部屋のオーナー様へお問い合わせください。

First, please check if the cables and devices are connected correctly.
Turn off all connected devices (PCs, smartphones) and the router. After ~30 minutes, turn power back on in this order: **modem → router → PC**.
*Allow time between each step. Turn on the router only after the modem’s indicators are on or blinking.
If the above does not resolve the issue, contact your Internet service provider.
If the in‑unit distribution board (LAN), router, or hub is malfunctioning / not working properly, replacement may be at your expense.
*If you are renting the property and there is a malfunction in the information distribution board (in-unit hub) in your unit, please contact the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

マンション一括契約のマンションの場合は、個別解約はできません。
マンション一括契約の場合はインターネットを利用されない場合でも月額使用料が発生します。
個別に申し込まれているオプションメニューに関するお問い合わせは、インターネット接続会社のヘルプデスク等へご相談ください。

If your condominium has a collective contract for the entire building, individual cancellations are not possible.
For buildings with a collective contract, a monthly fee may apply even if you do not use the service.
For inquiries regarding individually signed-up optional menus, please consult the help desk of your Internet service provider.

ゲストルームや集会室の使用ルール、お手続きにつきましては、お住まいのマンションごとに手続きやルールが定められています。
マンションによってルールが異なりますので、お住まいのマンションの「管理規約」や「使用細則」でご確認ください。
詳しくはマンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。

There are rules and procedures regarding the use of the guest rooms and meeting rooms that are established for each condominium building where you live.
Since the rules differ by condominium building, please check the "Management Regulations" or "Usage Rules" of your residence.
For more information, please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).

マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にご依頼ください。
2003年10月以降の新設エレベーターでは、鍵がメーカーを問わずに共通化されていて、救急隊員の所持する鍵で解錠できるようになっています。
警備会社・エレベーター保守会社等へ出動依頼をする場合は有料になる場合がございます。

Please request this at the building front desk (concierge, Smile Supporter (building caretaker), or disaster prevention center).
Elevators installed after September 2003 use standardized emergency locks that can be unlocked with keys carried by emergency personnel.
We will request dispatch from the security company or elevator maintenance company. (A fee may be required.)

宅配ロッカーのご利用については、事前登録が必要な場合がございます。
宅配ロッカーの操作部パネル付近に、貼付されているお問合せ先にご連絡ください。
遠隔監視を行っているロッカーは、宅配ロッカーから直接、宅配会社に連絡できます。
連絡先がご不明な場合には、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

Using the delivery locker may require prior registration.
Contact the inquiry number displayed near the locker’s control panel.
For lockers with remote monitoring, you can contact the delivery company directly from the locker.
If you are unsure where to contact, please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.

宅配ロッカーの操作部パネル付近に、貼付されているお問合せ先にご連絡ください。
連絡先がご不明な場合には、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。

Please contact the inquiry number displayed near the control panel of the delivery locker.
If you are unsure where to contact, please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).

宅配ロッカーの操作部パネル付近に、貼付されているお問合せ先にご連絡ください。
連絡先がご不明な場合には、マンションのフロント窓口（コンシェルジュ・住まいるサポーター〈管理員〉・防災センター等）にお問い合わせください。
賃貸でお住いの場合は、お部屋をご契約された不動産仲介会社もしくはオーナー様にご相談ください。

Please contact the inquiry number displayed near the control panel of the delivery locker.
If you are unsure where to contact, please contact the front desk of your condominium building (concierge, Smile supporter (caretaker), disaster prevention center, etc.).
If you are renting the property, please consult with the real estate agency or the property owner with whom you signed the contract.