マンション
管理事業
質の高い管理でお客様と建物に寄り添い、安心・安全・快適な暮らしを長く支えるパートナー
ご提供サービス
マンション管理事業の強み
ご提供サービス
マンション管理事業では
以下のサービスをご提供しています。
理事会・総会運営サポート
理事会・総会運営において、理事会役員様から様々なご相談を承ります。マンションマネージャーが窓口となり、ご相談について、豊富な事例・類似例を含めご回答しております。
- 理事会、総会運営
- 事務管理業務、会計出納業務
管理組合理事会の運営や
引継ぎをサポート
建物の概要、管理規約、管理費や修繕積立金の会計、修繕記録、今後の修繕計画などを、わかりやすく記載した「マンションレポート」。
担当のマンションマネージャーが作成しており、理事会と管理会社で情報が共有され、理事会役員様の引き継ぎなどをスムーズに行う一助となっています。
レポートでは、マンションの情報のほか、お客様の立場に立って考えられた資産価値を高めるご提案などもしています。
組合会計管理
当社は「お客様満足度の向上」を目指し、マンション管理業務において、品質マネジメントシステム国際規格「ISO9001」を取得しています。確実な事務処理と、業務プロセスの継続的な改善を通じて、適正かつ確実な管理業務をご提供いたします。
また、専門の会計スタッフによる対応と各種システムの導入により、会計処理や帳簿の作成、請求書・領収書などの証憑書類の整理・保管を的確に行い、管理組合の運営をサポートしています。
管理費等については、各組合員様がご利用されている金融機関（一部の信用組合・漁業協同組合を除く）から、集金代行会社を経由して自動引き落としができる仕組みを導入しています。
管理組合様の財産管理についてはマンションの管理の適正化の推進に関する法律施行規則（平成22年5月施行）第87条第2項第1号（イ）の方法を採用。管理組合様名義の銀行口座により適正に保管する方法を採用しています。
管理員業務
「管理委託契約書」に基づいて行う管理員業務です。
管理員（住まいるサポーター）一人ひとりが、日々高い意識を持って仕事に取り組んでいます。挨拶や身だしなみなどに留意し、定期的に研修を行ってスキルアップに努めています。
ホスピタリティを大切に、ご入居の皆様が気持ちよく暮らせるように、心を込めてサポートを行なっております。
業務詳細
受付業務
ご入居の皆様からの入退去届や各種届出の受理、受付対応をいたします。
また、様々なご相談に親身になってお応えいたします。
- 居住者・外来者の対応、電話の接受
- 各種届出書の受理・報告
- 利害関係人に対する管理規約等の閲覧対応
- 共用部分に係る鍵の保管及び貸出、管理備品の管理
- 引越し業者に対する指示
マンション内巡回・点検・設備点検等の立会
勤務日は毎日建物内を巡回しトラブルの予防、早期発見に目を光らせます。万が一の非常時には素早い対応を心がけています。
- 建物・設備など諸施設の外観目視点検並びにその記録
- 照明の点灯及び消灯、並びに管球類等の点検
- 各種警報装置の点検及び緊急又は非常時における対応
- 各種メーター、諸設備の運転作動状況の点検とその記録
- 無断駐車等の確認
清掃業務
担当マンションは我が家も同然。思い入れ深く、心を込めて清掃を行います。
- 日常清掃
- ごみ搬出時の立会
- 定期清掃、特別清掃の立会と完了確認
設備点検等の立会
協力会社による設備の保守点検作業や小修繕工事の立会・完了確認を行います。
- 諸設備保守点検及び小修繕の業務着手・履行の立会
- 災害・事故等の処理の立会
- 防火管理業務の補助
事務報告・連絡業務
管理組合の会計処理や帳簿の作成、証憑書類の整理、保管を行います
- 管理組合の文書の配布または掲示
- 各種届出、点検・立会結果等の報告
- 災害、事故等発生時の連絡報告
建物設備点検業務・清掃業務
建物点検
屋上防水や外壁の劣化等、一級建築士等が専門家の視点で点検いたします。またマンションの計画修繕や予防保全の観点から、マンションの状況等に応じて、建物診断等をご提案いたします。
設備点検
電気設備、給水設備、排水設備をはじめ、マンションの諸機能は様々な設備により支えられています。
これらの設備を総合的に点検、動作確認等を行い、不具合の早期発見に努めています。
- 分電盤点検
- 排水ポンプ点検
- 給水ポンプ点検
各種設備等の定期点検
マンションにある各設備等については、それぞれの設備に応じ定期的な点検または清掃等をご提案しています。各設備ごとに専門協力業者と連携し、不具合等の早期発見に努めています。
- 消防設備点検
- エレベーター点検
- 機械式駐車場点検
- 雑排水清掃
清掃業務
専門的な清掃作業で建物の美観と衛生を保ち、資産価値を守ります。定期的な点検と計画清掃で、快適な環境を提供します。
- 日常清掃
共用部の床や手すり、エントランスなどを定期的に清掃し、建物の衛生と美観を維持します。 - 特別清掃
床洗浄・ワックス・高所・外壁・排水管などの専門作業で、汚れや劣化を集中改善します。計画的な清掃で資産価値を守り、快適な住環境を提供します。衛生管理基準に沿い品質を監督します。
緊急対応（住まいるセンター）
24時間・365日、
毎日の安心をお届けしています
野村住まいるセンターは、居住者様の総合相談窓口として、マンションライフに関するご相談に、24時間いつでも対応しております｡お客様の大切な資産であるマンションと野村住まいるセンターとを通信回線で結ぶ24時間遠隔監視システムにより、建物設備、防災･防犯状況を監視しております｡
※24時間遠隔監視システムは、マンションにより設置状況等が異なります。
マンション管理事業の強み
マンション管理事業では以下を強みとしています。
豊富な管理実績・ノウハウと、
現場力を支える管理体制
当社は長年にわたるマンション管理業務の中で
培ってきた知識と経験、そしてお客様の声に真摯に向き合うことで得られたノウハウを蓄積しています。
当社はマンション管理のプロフェッショナルとして、
居住者様の暮らしを支えるサポート体制を整えています。
1豊富な管理実績
2快適なマンションライフを
サポートする管理体制
3多彩な管理メニューで、
安心・効率的な
マンション管理をサポート
4社員教育体制
技術者研修
半年に一度、全国の技術スタッフが集合し、法令改正・不具合事例やその対応・対策など
に関する共有を行い、技術力の向上に努めています。
育成制度
若手社員向けの研修機会を設定し、育成環境を整えています。
外部評価に裏付けされた
品質・安心安全
お客様の暮らしの安心・安全を支えるために、
管理の見える化やISOの取得など品質の高い管理をご提供。
高い外部評価をいただいています。
1外部評価による高い満足度や管理品質
Award受賞歴
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No.1
首都圏 6度目の第1位
2025年 オリコン 顧客満足度®調査 分譲マンション管理会社 首都圏 第1位
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No.1
全体総合満足度
16度目の第1位スタイルアクト 「住まいサーフィン」による第17回 管理会社満足度調査ランキング2025
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最優秀賞
総合評価「最優秀賞」
SUUMO AWARD 2024 首都圈 分譲マンション管理会社の部（100戸未満の部）
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最優秀賞
総合評価「最優秀賞」
SUUMO AWARD 2024 首都圈 分譲マンション管理会社の部（100戸以上の部）
マンション管理適正評価制度を
活用した管理の見える化
この制度を活用することで管理状況を「見える化」し、毎年目標を設定して改善を重ねられます。結果として管理の質を少しずつ向上させ、常に行き届いたマンション管理を維持できる点が大きなメリットです。
品質マネジメントシステム国際規格ISO9001を取得
当社では以下業務について確かな品質を保つためISO9001を取得しています。
- マンション管理組合に対する出納／会計サービス及び管理業務
（事務管理業務・管理員業務・設備管理業務）
理事会運営業務に対する
高い満足度
管理組合の理事会役員様を対象に、当社の管理への満足度を調査する目的でアンケートを実施しています。ご回答内容は社内で共有し、改善の必要がある事項は結果までフォローする体制をとっています。いただいた結果の分析を行い、定期的に社内共有を継続的に業務改善を行っております。
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- 実施対象は理事会役員全員
- 実施時期は役員就任の6ヶ月後（任期中）
- 業務改善の徹底
2災害時の対応
① 住まいるセンター
東京・大阪の2拠点運営で相互に同一サービスのバックアップ機能を備え、一方が停止しても稼働している拠点から全国へ同一サービスの提供が可能な体制を築いています。
また、自家発電機による非常用電源設備を整備しており、停電時の継続的な運用を支え、災害時のサービス維持に寄与しています。
② 当社の行動計画
大雨・台風・積雪シーズンの前には、事前対策の実施等について研修会を開催し、現地の住まいるサポーターに対策を周知徹底。
お客様満足度を高める提案力で
付加価値サービスを提供
お客様の暮らしをより豊かに充実していただくため、
当社ならではの顧客満足度を高める取り組みを行っています。
“お客様のために” を追求し生まれた多彩なサービスラインナップ
コミュニティ形成
当社独自のイベント支援
ハウスウォーミングパーティ、マンション知ってみ隊
ご入居前の「ハウスウォーミングパーティ」やマンションの設備を見学する「マンション知ってみ隊」を開催し、ご入居の皆様のコミュニティ形成の場を提供いたします。
入居前
ハウスウォーミングパーティー（入居者交流会）
野村不動産分譲マンションを対象に、ご入居前に皆様がお顔を合わせて打ち解けられる場をご提供しております。
野村不動産との共催で、業界初の試みです。ご入居前に近隣住戸の方とご挨拶ができるとご好評いただいております。
入居後
マンション知ってみ隊
ご入居後まもなく、当社担当者の誘導でご入居マンションの設備を見学してまわる「マンション知ってみ隊」を実施しています。設備についてご理解いただくことは、災害などの緊急時に役立ちます。
大規模修繕工事
防災・SDGs 等
居住者様向け広報誌「住まいるOnLine」
3か月に1度、お住まいのポストに投函させていただく広報誌「住まいるOnLine」。皆様の暮らしをより豊かにする世界遺産・インテリア・食・収納などの情報を発信。本書を通じて、ご入居の皆様と当社のつながりを築いていく、双方向性のコミュニケーションツールです。
防災対策
当社の「防災ガイドブック」の配布や、マンション独自のガイドブック作成、防災訓練の実施などをサポートしています。
サステナビリティの推進
野村不動産グループの連携により、不要品回収の「PASSTO」や、家庭用廃食用油回収の「使用済み油RECYCLE PROJECT」を展開し、サステナビリティに貢献しています。
マンション電力サービス
当社のマンション電力サービス「SmartEnergyService」をご利用の皆さまは、料金・ご使用量をご確認いただけます。
