街の、建物の、あなたの最良のパートナー。

野村不動産パートナーズ|あしたを、つなぐ―野村不動産グループ

マンション管理事業マンションライフを支えるパートナー


顧客満足度 10年連続 No.1

「製・販・管一貫体制」を強みとする野村不動産グループのマンション事業における「管理」の部分を担います。マンションの総合管理をはじめとして、専有部のサービスや居住者のコミュニティ形成、プロパティマネジメントなど幅広いニーズにお応えします。
当社は、マンション居住者の満足度調査において、毎年高いご評価をいただいています。
2018年の満足度調査では2冠をいただき、そのうち「住まいサーフィン」による調査では10年連続の1位となりました。

2018年オリコン顧客満足度調査 分譲マンション管理会社首都圏第1位
スタイルアクト「住まいサーフィン」によるマンション入居者の管理満足度調査 顧客満足度 10年連続 総合第1位

確かな品質の5つのポイント

長年の管理実績のデータをストック

野村不動産パートナーズが管理している全国のマンションの基本情報をはじめ、理事会資料や修繕履歴、問合せ対応履歴など、膨大なデータをストック整理しています。このデータを担当者が共有することで、過去のノウハウに基づいた適格なご対応が可能となります。

「職業能力開発校」認定の研修センターでプロフェッショナルを育成

マンションの設備を再現した研修用設備を完備し、住まいるサポーター(管理員)から技術スタッフまで幅広く活用している研修施設です。年々複雑・高度化するマンション設備機器の取り扱いと維持管理はもちろん、緊急時にも迅速かつ的確な対応ができるプロのスタッフを育成しています。

品質マネジメントシステム国際規格ISO9001を取得

当社では下記業務について確かな品質を保つためISO9001を取得しています。

  • ・マンション管理組合に対する出納/会計サービス及び管理業務(事務管理業務・管理員業務・設備管理業務)
  • ・修繕工事業務の設計及び提供
  • ・コールセンター業務

BCPを確保したコールセンター「野村住まいるセンター」

緊急受付窓口の「野村住まいるセンター」では、地震・台風など災害が発生したときの対応力を強化。東京と大阪の2拠点体制で運営することで、相互に同一サービスのバックアップ機能を備え、震災などで一方の機能が停止しても、無事なもう一方で全国のお客さまに同一サービスの提供が可能な体制を築いています。また自家発電機による非常用電源設備を整備しています。

業界初となった無償駆けつけサービス「リビングQコール」

当社が2010年に導入した、業界初の無償駆けつけサービス「リビングQコール」は、ご入居者の皆さまに長年支持を得ている当社の代表的なサービスです。


より高い顧客満足度を目指して

■ご入居前に「ハウスウォーミングパーティ」を開催

ご入居のまえに、野村不動産との共催で、みなさまがお顔合わせて打ち解けられる場をご提供しております。
※野村不動産分譲マンションが対象です。

■設備見学会「マンション知ってみ隊」

ご入居後まもなく、当社担当者の誘導でご入居マンションの設備を見学してまわる「マンション知ってみ隊」を実施しています。設備についてご理解いただくことは、災害などの緊急時に役立ちます。また、紙芝居をもちいた子供向けの「キッズマンションまなび隊」も好評です。

■オリジナル「防災ガイドブック」「マンションコミュニティ・ガイド」の配付

いざという時の対策やコミュニティ形成のノウハウをまとめたオリジナルのガイドブックを配付しています。

■外国人居住者のための「入居のしおり」

日本の分譲マンションのルールを英語・中国語・韓国語でわかりやすくまとめた入居のしおりをご用意しております。

■「クリーンアップキャンペーン」

年2回、毎回選定したマンションを対象に、本社のスタッフ社員などがマンションに出向き、日常清掃だけではなかなかカバーしきれない箇所の清掃など、現場の仕事を手伝うクリーンアップキャンペーンを実施しています。

■会報誌「住まいるオンライン」を発行

季刊会報誌「住まいるオンライン」は、暮らしのお役立ち情報などをご提供し、 快適なマンションライフをサポートする お客様との双方向コミュニケーションツールです。

詳しくはこちら

■「理事会アンケート」の実施

管理組合の理事会役員様を対象に、当社の管理への満足度 を調査する目的でアンケートを実施しています。ご回答内容は社内で共有し、改善の必要がある事項は結果までフォローする体制をとっています。